Обмен и возврат

Товар в нашем магазине покупается дистанционно, поэтому действует статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отказаться от заказа можно в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.

Когда лакомство можно вернуть

Закон разрешает возврат товара надлежащего качества, только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке. Для пищевого продукта это означает следующее:

• упаковка не вскрыта — заводской шов цел, пачка не открывалась;
• срок годности не истёк;
• не нарушены условия хранения — лакомство не подвергалось влаге, нагреву, заморозке;
• сохранена маркировка «Честный знак» — код на упаковке читается.

Вскрытую пачку вернуть нельзя. Открытая упаковка пищевого продукта теряет товарный вид и потребительские свойства: подтвердить условия её хранения после вскрытия невозможно, и продать такое лакомство другому покупателю мы уже не имеем права.

Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента получения товара и заявления. Расходы на обратную пересылку в этом случае несёт покупатель.

Каким способом возвращать

Способ возврата выбираете вы: почтой, курьерской службой, транспортной компанией или лично. Подойдёт любой, который позволяет нам убедиться в состоянии товара при получении. Навязывать конкретную службу мы не вправе — так решил Конституционный Суд РФ в постановлении от 17.02.2026 № 7-П.

Если товар пришёл с браком

Повреждена упаковка, истёк срок годности, пришло не то лакомство, есть признаки порчи — это другой случай, и здесь ограничений по вскрытию нет.

1. Напишите на o_ryazantseva@internet.ru или позвоните по +7 950 719-03-30.
2. Приложите фотографию упаковки и кода маркировки «Честный знак» — по коду мы найдём партию и проверим её по своим документам.
3. Заменим товар или вернём деньги полностью — на ваш выбор.

Обратную доставку по такому возврату оплачиваем мы.

Как оформить возврат

Свяжитесь с нами любым способом из раздела «Контакты» и назовите номер заказа. Мы подскажем, куда отправить товар, и подтвердим возврат письмом.

И последнее. Всё, что выше, — это правила на случай спора. Обычно до них не доходит: если вам или вашей собаке что-то не подошло, просто напишите нам. Разберёмся и найдём решение.

Реквизиты продавца

Индивидуальный предприниматель Рязанцева Олеся Александровна
ИНН 312732626940
ОГРНИП 322312300019873
309500, Белгородская область, г. Старый Оскол, проспект Алексея Угарова, д. 11
Телефон: +7 950 719-03-30
Email: o_ryazantseva@internet.ru